TSUNAMENTALの運営方針とモデレーションの考え方
サイトの概要や運営の考え方については「当サイトについて」や「安全な居場所って何だろうとこねくり回しながら運営している」で書いてきましたが、今回は実際の運営で何をしているか、どういう考えで投稿を扱っているかという、もう少し実務的な話を書いてみます。
運営方針が見えると、安心して使っていただけるかもしれないと思い、改めて記事としてまとめることにしました。
わたしこと管理人は一人でこのサイトを運営しています。
できることは限られていますが、その範囲でどういうふうに考えているかを書いてみます。
TSUNAMENTALで大切にしていること
細かい話に入る前に、運営の土台にしている考えをいくつか書いておきます。
生きづらさを抱える人が、安心して立ち寄れる場所であること
医療や専門支援の代わりではなく、あくまで「選択肢のひとつ」であること
完璧を目指すより、ゆるく長く続くことを重視すること
利用者の距離感や使い方を尊重すること
完璧なサイトを作ろうとすると、結局どこかで無理が出て続かなくなってしまうと思っています。
それよりも、少しずつでも長く続いていくことを大事にしたいと考えています。
モデレーションの基本姿勢
モデレーションというと「削除する・しない」の話になりがちですが、基本は削除を最終手段として考えています。
基本の流れ
通報が来たら内容を確認する
明らかに問題があるものは対応する
グレーゾーンの場合は、文脈や過去の投稿を見て判断する
必要なら投稿者に連絡する場合もある
それでも判断に迷うものは、少し時間を置いて考える
一律のルールで機械的に判断するというよりは、投稿全体の文脈を見て決めることが多いです。
同じ言葉でも、書き手の状況や文脈によって意味が変わることがあるからです。
利用者の投稿を尊重したい
投稿は、その人がその時点で書いたものです。
できるだけ尊重したいと思っています。
ただ、それが他のユーザーを不安にさせたり、傷つけたりするものであれば、対応を考えなければなりません。
表現の自由と、場の安全のバランスをどう取るかは、基準はありつつも、悩みながら判断していくほかありません。
具体的に対応するもの
ある程度はっきりと「これは対応する」と決めているものを挙げておきます。
明らかな勧誘・マルチ商法・宗教勧誘
詐欺やスパム的な投稿
恋愛や性的な関係を目的とした利用（マッチングアプリのような使い方。サイトの趣旨と異なるため）
他のユーザーへの攻撃・中傷
金銭のやり取りを前提とした投稿
外部の危険なサイトへの誘導
同一人物と思われる大量投稿
これらは、見つけ次第、もしくは通報を受けて確認した時点で対応することが多いです。
ただ、判断がつきにくいものも多くあります。
たとえば勧誘っぽく見えるけど本人は趣味のことを書いているだけかもしれない、恋愛目的に見えるけど友達探しの延長かもしれない。
そういうものは、すぐには削除せず、少し様子を見て判断することもあります。
グレーゾーンをどう扱うか
実際の運営では、白でも黒でもない投稿がかなりの割合を占めるはずです。
たとえば、
感情的な表現が強い投稿
特定の人を指しているようにも、一般論にも読める投稿
悩みの吐露が、他の人にとっては重く感じられそうな投稿
連絡先の書き方が、少しサイトの想定を超えているもの
こういうものを一律で削除してしまうと、そもそも「書けない」サイトになってしまいます。
ですが、放置すると他のユーザーが安心して使えなくなることもあります。
お互いに色々と抱えているのはわかっていても、それを許容できるかどうかは人それぞれでしょう。
なので、文脈を見ながら、必要に応じて非表示にしたり、ご本人に連絡して修正をお願いしたり、あるいはそのままにしておくなど、ケースバイケースで判断します。
正直なところ、判断を間違えることもあると思います。
そのときは、通報やお問い合わせから教えていただけるとありがたいです。
投稿を削除することについて
削除は、一番重い対応だと思っています。
書いてくれた人の気持ちを運営の判断で消してしまうことになるからです。
ですので、削除する場合は以下のような基準で考えています。
明らかな利用規約違反をしていないか
警告をしてもなお同じ行為をしていないか
他のユーザーに明らかな害が及ぶ可能性があるか
サイトの趣旨から大きく外れているか
投稿者本人にとっても、残しておくことがリスクになりそうか
一部の修正で済むなら、削除ではなく編集をお願いできないか
書いた人の気持ちを大切にしたいという思いと、場を安全に保ちたいという思いのバランスを考えています。
一人で運営していることについて
正直に書きますが、一人で運営している以上、完璧な対応はできません。
すべての投稿を常にチェックできているわけではない
通報を見てから対応までに時間がかかることがある
判断を誤ることもある
DMや外部サービスに移った後のやりとりは見えない
だからこそ、利用者のみなさんの通報やブロック、ミュートといった機能が大事になっています。
運営が全部を見張るのではなく、利用者自身にも自分を守る手段を持っていてもらう。そういう設計にしています。
通報していただいた内容はすべて確認しています。
すぐに対応できないこともありますが、報告していただくこと自体がサイトの安全に貢献していますので、気になることがあれば遠慮なく通報機能を使ってください。
みんなで作っていく場所でありたい
こういう書き方をするのは少しおこがましいかもしれませんが、TSUNAMENTALは運営だけで作っているものではないと思っています。
利用してくれる人がいて、投稿があって、やりとりがあって、通報やご意見があって。
それらが少しずつ積み重なって、サイトの空気ができていくのかなと感じています。
ですので、運営方針といっても、完成されたものを上から押し付けるというよりは、利用してくれる人たちと一緒に、ゆっくり形を作っていけたらと思っています。
気になることやご意見があれば、お問い合わせから気軽に連絡していただけるとありがたいです。
すべてに返信できるとは限りませんが、内容はすべて読むつもりです。
最後まで読んでくださって、ありがとうございます。